问题

读《认知红利》

这里要说的问题 不是类似“你今天早上吃的什么？”。 这种不需要进行慢思考的话，纯事实性提问，属于信息收集。

这里要说的是要解决的问题。

1. 什么是问题？

问题是期望与现状的落差部分。

假设某件事的期望值是B，现状是B'，那么这个落差部分(B'→B)，就是问题

这里的 问题 就是为了找到 期望和现状之间的落差。

要解决一个问题，你得先弄明白问题到底是什么，别急于给方案。

2. 如何描述一个问题

2.1 明确期望值B

目标是什么？目标可衡量吗？

2.2 精准定位现状(B')

多个维度，定位现在的位置。

而且，描述的时候，你还得注意区分事实与观点。

2.3 用B'→B这个落差，精准描述问题

下一次，请记得不要再问出类似于“你的业绩那么差，打算怎么办”这样模糊的问题，因为你认为的差，和他认为的差，也许并不一样。在他眼里20%的下跌，也许算正常波动，而你却已忧心忡忡。

所以，你想让他给出方案，而听到的却感觉他在不断寻找借口……你们在讨论的，其实并不是该如何提升业绩的方法，而是到底什么才算“差”……那应该怎么问？你应该问：​“你之前三个月的业绩分别是100万元、110万元、105万元，而这个月变成了80万元，我们来讨论一下，下个月如何能做到120万元？​”这样，问题就会很聚焦，开口的第一句话，也许就是个好办法！

一个问题，就像是一盏路灯，只会照亮下方的特定区域。

3. 如何找到本质问题

别盯着问题看！

遇到问题，你要掌握足够的信息来精准地描述问题，这是第一步。

例如问题： 38度发烧了，该如何降至37摄氏度？ 答：用冰块。

这是问题，但问题的本质， 不是 38 -> 37 的差额。1摄氏度的，只是症状 = 表面问题。

本质问题是， 造成38度的原因， 例如细菌感染。

一个问题出现，“透析三棱镜”

• A：为了实现B的结果所使用的方法。如果方法是错误的，目标自然无法达到。
• B：期望值。目标设置不当，或者目标设定过高，那么即便完美做到了A，这个目标也是无法达成的；
• C：过程中出现的变量。方法和目标都没有问题，可是出现了意料之外的事，也有可能导致目标无法达成……

4. 解决问题的方法

你可以用“透析三棱镜”的方法，找到隐藏在表面问题下的本质问题。

第一步，校准目标B

目标要符合SMART原则

• S:Specific，明确的，具体的
• M:Measurable，可衡量的
• A:Achievable，可独力完成的
• R:Rewarding，完成后有满足感的
• T:Time-bound，有时间限制的

同时要避免把手段当成目标

• 手段： 一年要读50本书
• 目标： 可能是要解决某个具体的问题

第二步，重构方法A

现状是由原来的方法导致的，因此，想要改变现状，不是从现状出发，添加一个新的解决方案，而是要回过头，重构原来的方法系统

第三步，消除变量C

如果A和B都没有问题，问题依然存在，一定存在着变量C，你可以通过“象、数、理”这个基本框架来寻找它，并通过5Why的提问方法，挖掘真正的原因。

任何一个“现象”背后一定有“数据”​，任何“数据”的变动，背后一定有“道理

• 像： 观察现象
• 数： 对现象进行量化
• 理： 对现象进行逻辑推理
  • 可以使用“5Why提问法”​，也就连续追问5个为什么，来寻找这个数据异动背后的原因（​“5”只是一个象征性的数字，意在提醒你，别拿到第一个答案后就认为是全部，而要继续往下深挖）​。